Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за послуги та цифровий контент (комплекс вправ для очей), надані через веб-сайт Velvirox — Легка адаптація (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Купуючи наш комплекс вправ, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед здійсненням оплати.

2. Специфіка цифрового контенту

Продукція Velvirox є цифровим контентом — це набір інтерактивних вправ та методичних рекомендацій, що надаються у електронному вигляді. Відповідно до природи цифрових товарів, доступ до них надається миттєво або в найкоротший термін після підтвердження оплати.

У зв'язку з цим, процес повернення має певні обмеження, оскільки цифровий продукт не може бути «повернутий» у фізичному розумінні після того, як доступ до нього було відкрито.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна несправність: Якщо продукт виявився непрацездатним через критичні помилки на стороні Сайту, які не дозволяють використовувати комплекс вправ, і ці помилки не були усунені службою підтримки протягом 3 (трьох) робочих днів.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати користувач не отримав доступу до придбаного матеріалу (за умови надання коректних контактних даних).
• Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення через збій у платіжній системі.

4. Порядок подання запиту

Для ініціації процедури повернення користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Прізвище та ім'я користувача;
   • Дата здійснення платежу;
   • Детальний опис причини повернення;
   • Скріншот або копію квитанції про оплату.

5. Терміни та спосіб виплати

Розгляд запиту на повернення здійснюється адміністрацією Velvirox протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання повної інформації від користувача.

У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 7-14 робочих днів (термін залежить від регламенту вашого банку).

6. Обмеження та винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач повністю ознайомився з матеріалами курсу/вправ (надано доступ до 100% контенту).
• Користувач змінив рішення щодо покупки після того, як контент став доступним для перегляду або завантаження.
• Суб'єктивне незадоволення методикою (результативність вправ залежить від індивідуальних особливостей та регулярності виконання).
• Недотримання користувачем технічних вимог до пристрою або інтернет-з'єднання.

7. Технічна підтримка

Ми наполегливо рекомендуємо спочатку звернутися до нашої технічної підтримки через форму на сайті або пошту, якщо у вас виникли проблеми з доступом до вправ. У 99% випадків проблеми вирішуються без необхідності скасування замовлення.

Ми працюємо для вашого комфорту та здоров'я ваших очей у м. Харків та по всій Україні.

8. Правова база

Ця політика розроблена відповідно до вимог Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Оскільки об'єктом продажу є цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, згідно зі статтею 13 Закону «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору може бути обмежене після початку фактичного надання послуги або надання доступу до цифрових даних.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів, ви можете зв'язатися з нами: